Política de tratamiento de datos personales

Versión 1.0 · Vigente desde el 5 de noviembre de 2026

Esta política explica cómo GLOBAL TECHNOLOGY ONLINE S.A.S. («Global e-Health») recolecta, usa, guarda, comparte y elimina los datos personales que trata, y cómo usted puede ejercer sus derechos como titular. Se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen o complementen.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: GLOBAL TECHNOLOGY ONLINE S.A.S. («Global e-Health»)
• NIT: 901.246.039-1
• Domicilio: Calle 121 # 14-41, Bogotá D.C., Colombia
• Correo electrónico: info@globale-salud.com
• Teléfono: +57 314 869 6541
• Sitio web: www.globale-health.com

2. Definiciones

• Dato personal: cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona natural.
• Titular: la persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
• Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.
• Responsable: quien decide sobre la base de datos y el tratamiento; en este caso, Global e-Health.
• Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable, por ejemplo un proveedor de servicios en la nube.
• Dato sensible: el que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como los datos relativos a la salud.

3. Principios

Global e-Health aplica los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012. Solo tratamos los datos necesarios para la finalidad informada y no los vendemos ni los cedemos a terceros para fines comerciales propios de ellos.

4. Datos que tratamos y para qué

4.1 Solicitudes de contacto y diagnóstico

Datos: nombre, correo electrónico, teléfono (opcional), entidad, tipo de entidad y el mensaje que usted escribe.

Finalidades: atender su solicitud; contactarle para entender su necesidad; enviarle propuestas, cotizaciones e información sobre nuestros servicios relacionados con su solicitud; y llevar el seguimiento comercial de la relación.

4.2 Boletín de noticias

Datos: nombre, apellido y correo electrónico.

Finalidades: enviarle el boletín con noticias y artículos sobre tecnología aplicada al sector salud, e invitaciones a eventos de Global e-Health. Cada envío incluye la opción para darse de baja.

4.3 Ejercicio de derechos de los titulares

Datos: nombre, correo electrónico, documento de identidad y el detalle de la solicitud.

Finalidades: verificar su identidad, tramitar y responder su consulta o reclamo, y conservar la constancia de la respuesta.

4.4 Prueba de la autorización

Cada vez que usted autoriza el tratamiento en uno de nuestros formularios guardamos la fecha y hora, el texto que aceptó, la versión de esta política vigente en ese momento, la dirección IP y el tipo de navegador. Estos datos se usan únicamente para demostrar que la autorización existió, como exige el artículo 9 de la Ley 1581 de 2012.

4.5 Usuarios del panel de administración

Datos: nombre, correo electrónico, contraseña (guardada cifrada, nunca en texto legible) y el registro de las acciones realizadas en el panel.

Finalidades: permitir el acceso del equipo autorizado, controlar los permisos y mantener una bitácora de cambios con fines de seguridad y auditoría.

4.6 Navegación en el sitio

Usamos Google Analytics para obtener estadísticas agregadas de visitas (páginas vistas, tipo de dispositivo, ciudad aproximada). Estas estadísticas no se usan para identificar personas ni para publicidad. El detalle está en la política de cookies.

5. Datos sensibles y de menores de edad

Nuestro sitio no solicita datos sensibles, en particular datos de salud de pacientes ni de ninguna otra persona. Le pedimos no incluirlos en los formularios ni en los mensajes. Si los recibimos por error, los eliminaremos y no los usaremos. Usted no está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles.

El sitio está dirigido a profesionales y organizaciones del sector salud; no recolectamos de forma intencional datos de niños, niñas o adolescentes.

6. Autorización

Recolectamos sus datos con su autorización previa, expresa e informada, que usted otorga al marcar la casilla correspondiente en cada formulario. La autorización no es necesaria en los casos del artículo 10 de la Ley 1581 de 2012. Usted puede revocarla en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.

7. Derechos del titular

Como titular, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, incluso frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales, o cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales, al menos una vez cada mes calendario y cada vez que esta política cambie sustancialmente.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante Global e-Health.

Pueden ejercer estos derechos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, y quien estipule a favor de otro, acreditando su identidad o calidad.

8. Área responsable y canales de atención

El área de Servicio al cliente de Global e-Health atiende las consultas y reclamos sobre datos personales, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., por estos canales:

• Formulario en línea: www.globale-health.com/legal/derechos
• Correo electrónico: info@globale-salud.com
• Teléfono: +57 314 869 6541
• Correspondencia: Calle 121 # 14-41, Bogotá D.C.

9. Procedimiento para consultas y reclamos

9.1 Consultas

Para conocer qué datos suyos tenemos y cómo los usamos. Responderemos en un máximo de diez (10) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no fuera posible, le informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

9.2 Reclamos

Para pedir la corrección, actualización o supresión de sus datos, revocar la autorización o denunciar un incumplimiento. El reclamo debe incluir su identificación, la descripción de los hechos, la dirección o correo de respuesta y los documentos que quiera hacer valer.

• Si el reclamo está incompleto, le pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recibo. Si pasan dos (2) meses sin que lo complete, entenderemos que desistió.
• Dentro de los dos (2) días hábiles siguientes a recibir un reclamo completo, marcaremos el dato con la leyenda «reclamo en trámite» hasta resolverlo.
• Responderemos en un máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no fuera posible, le informaremos los motivos y la nueva fecha, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

Toda solicitud recibida por el formulario en línea obtiene un número de radicado y la fecha máxima de respuesta.

10. Encargados y transferencias internacionales

Para operar el sitio y nuestros servicios usamos proveedores que tratan datos por cuenta de Global e-Health, bajo contratos que les obligan a protegerlos y a usarlos solo según nuestras instrucciones:

• Amazon Web Services (Estados Unidos, región de Ohio): alojamiento del sitio, de la base de datos y de las copias de seguridad.
• Microsoft 365: correo electrónico corporativo con el que respondemos sus solicitudes.
• Google Analytics: estadísticas agregadas de navegación.
• Mailchimp (Intuit Inc., Estados Unidos): envío del boletín de noticias.

Estos servicios implican la transmisión de datos a Estados Unidos, país que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con un nivel adecuado de protección (Circular Externa 005 de 2017). Global e-Health no vende, alquila ni entrega sus datos a terceros para telemercadeo, investigación de mercados ni otros fines propios de ellos.

11. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger sus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado, entre ellas:

• Conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio.
• Base de datos en una red privada, sin acceso directo desde internet.
• Contraseñas guardadas con cifrado irreversible y acceso al panel por roles.
• Verificación de seguridad en el inicio de sesión y registro de las acciones del panel.
• Copias de seguridad cifradas, en almacenamiento privado.

12. Tiempo de conservación

• Solicitudes de contacto: dos (2) años desde el último contacto con usted.
• Boletín: hasta que usted se dé de baja o revoque la autorización.
• Prueba de autorizaciones y solicitudes de titulares: cinco (5) años, como soporte ante las autoridades.
• Usuarios del panel y registro de actividad: mientras la persona tenga acceso y hasta cinco (5) años después, con fines de auditoría.

Cumplidos estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan, salvo que una norma exija conservarlos por más tiempo.

13. Cambios a esta política

Cualquier cambio sustancial se publicará en esta página con su nueva fecha de vigencia y se informará a los titulares por los medios habituales antes de aplicarse. Si el cambio afecta la finalidad del tratamiento, pediremos una nueva autorización.

14. Vigencia

Esta política rige desde el 5 de noviembre de 2026. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras subsistan las finalidades descritas y durante los plazos de conservación indicados.